NPAI

NPAI : N'habite pas à l’adresse indiquée

En marketing direct et en gestion des bases de données, le terme NPAI désigne un statut attribué à un courrier ou un message (postal ou électronique) qui n’a pas pu être délivré car le destinataire n’habite plus à l’adresse indiquée, ou que celle-ci est incorrecte ou invalide.

Explications détaillées :

1. Contexte postal :
   Dans le cas d’un envoi physique (lettre, catalogue, publicité), un retour marqué NPAI signifie que La Poste ou un autre service de livraison n’a pas pu remettre le courrier à son destinataire. Les raisons peuvent être diverses : déménagement sans suivi d’adresse, erreur de saisie, adresse incomplète, ou inexistante.

2. Contexte numérique :
   En emailing, même si le terme NPAI n’est pas toujours utilisé explicitement, il est assimilé à des "hard bounces" (échecs définitifs). Ces échecs surviennent quand une adresse email est invalide, désactivée, ou inexistante.

Implications marketing :

• Nettoyage des bases de données : Les NPAI doivent être identifiés et supprimés des listes d’envoi pour améliorer la délivrabilité et éviter de gaspiller des ressources sur des contacts obsolètes.
• Impact sur la réputation : Des taux élevés de NPAI peuvent nuire à la réputation d’un expéditeur, notamment pour les campagnes d’emailing, et entraîner un classement en spam.
• Analyse de données : Un nombre important de NPAI peut indiquer un besoin de mise à jour des données clients ou des erreurs dans le processus de collecte des adresses.

Bonnes pratiques :

• Mettre en place des processus de vérification d’adresse (postale ou électronique) à l’entrée des données.
• Effectuer régulièrement un cleaning des bases de données pour éliminer les contacts NPAI.
• Mettre en place des systèmes de suivi de déménagement (envoi postal) ou des outils de validation des adresses email en temps réel.

En somme, gérer efficacement les NPAI permet d’améliorer les performances des campagnes marketing, de réduire les coûts inutiles et de préserver la réputation de l’expéditeur.