SNR

Dans le cadre du marketing direct et de la gestion de fichiers clients, le terme SNR (Stop Non Réabonnement) désigne une liste d'adresses ou un segment d'une base de données regroupant les anciens abonnés n'ayant pas renouvelé leur abonnement à un produit ou service.

? Utilisation spécifique :

• Constitution d'un fichier SNR :
  Le fichier SNR est constitué des coordonnées (adresse postale, email, téléphone) des clients qui ne se sont pas réabonnés après l'expiration de leur contrat ou abonnement.

• Fonction principale :
  Ce fichier permet d’exclure ces anciens abonnés des futures campagnes de renouvellement automatique, sauf si une stratégie de réactivation ciblée est mise en place.

? Applications marketing :

1. Exclusion des campagnes de réabonnement automatique :
   Éviter d’envoyer des messages promotionnels à des clients déjà identifiés comme non intéressés par un renouvellement immédiat.

2. Campagnes de réactivation ciblées :
   Segmenter les SNR pour relancer ces anciens abonnés avec des offres spéciales, du contenu personnalisé ou des incentives (réductions, cadeaux, etc.).

3. Analyse des motifs de désabonnement :
   Étudier les raisons pour lesquelles ces clients ne se sont pas réabonnés afin d’améliorer l’offre ou le service proposé.

? Indicateurs liés aux SNR :

• Taux de conversion des campagnes de réactivation : Mesurer combien d’anciens abonnés réintègrent le service après une relance ciblée.
• Temps moyen avant désabonnement : Identifier à quel moment les clients cessent de renouveler leur abonnement.
• Taux d'exclusion définitive : Pourcentage d'anciens abonnés qui restent inactifs malgré plusieurs tentatives de réactivation.