Black List

Une black list (ou liste noire) désigne un registre de serveurs de messagerie, d’adresses IP ou de domaines identifiés comme sources potentielles d’envoi de messages non sollicités, plus communément appelés spams. L’objectif principal de ces listes est de protéger les destinataires contre les courriers indésirables et les tentatives de fraude en filtrant automatiquement les messages jugés suspects avant qu'ils n'atteignent la boîte de réception.

Les black lists peuvent être gérées de manière privée ou publique par différentes organisations spécialisées dans la cybersécurité, des fournisseurs d’accès à Internet (FAI), ou encore par les administrateurs de services de messagerie. Elles fonctionnent selon des critères spécifiques : un serveur ou une adresse IP peut être inscrit sur une black list s'il est suspecté ou avéré qu'il envoie un volume important de messages non sollicités, s’il ne respecte pas les bonnes pratiques d’authentification des emails (SPF, DKIM, DMARC) ou encore si les plaintes d’utilisateurs sont récurrentes concernant les emails provenant de ce serveur.

Dans le cadre du marketing direct, une inscription sur une black list représente un risque majeur pour les expéditeurs légitimes, notamment les entreprises menant des campagnes d’e-mailing à grande échelle. En effet, les messages provenant d'un serveur inscrit sur une black list sont soit automatiquement bloqués par les serveurs de réception, soit redirigés vers les dossiers de courriers indésirables, ce qui réduit considérablement la délivrabilité des campagnes. Cela peut entraîner une baisse du taux d’ouverture, nuire à la réputation de l’expéditeur et affecter négativement le retour sur investissement (ROI) des actions marketing.

Il existe plusieurs types de black lists :

• Les black lists publiques : Accessibles à tous, elles sont maintenues par des organisations telles que Spamhaus, SpamCop ou encore SORBS. Ces listes sont régulièrement consultées par les fournisseurs de services de messagerie pour filtrer les messages entrants.
• Les black lists privées : Utilisées en interne par des entreprises ou des FAI pour bloquer des expéditeurs spécifiques en fonction de critères personnalisés.

Les critères d'inscription peuvent varier selon les listes, mais incluent généralement :

• Un volume inhabituel d’envois d’e-mails en un court laps de temps ;
• Un taux élevé de plaintes de spams ;
• L'absence de configurations techniques adéquates (enregistrements DNS, configuration SPF/DKIM/DMARC incorrecte) ;
• L'utilisation d’adresses email collectées sans consentement explicite des destinataires.

Exemple concret : Une entreprise lance une campagne d’e-mailing auprès de 100 000 contacts sans avoir préalablement vérifié la qualité de sa base de données. Si une proportion importante des destinataires marque les messages comme indésirables, ou si l’expéditeur n’a pas correctement configuré ses enregistrements SPF/DKIM, le serveur d’envoi risque d’être inscrit sur une black list publique. Conséquence : les campagnes suivantes échoueront à atteindre les boîtes de réception des utilisateurs, entraînant une chute de la délivrabilité.

Comment éviter l’inscription sur une black list ?
Pour éviter d’être listé, les expéditeurs doivent :

• Maintenir une base de données propre, en éliminant les adresses inactives et en respectant les règles du consentement (opt-in) ;
• Configurer correctement les protocoles d’authentification SPF, DKIM et DMARC ;
• Surveiller régulièrement les performances des campagnes et ajuster les stratégies d’envoi en cas d’augmentation des plaintes ou des rebonds (bounces) ;
• Utiliser un service d’e-mailing réputé, doté de bonnes pratiques d’envoi et d’une infrastructure fiable.

Sortir d'une black list :
Si un serveur ou une adresse IP est inscrit sur une black list, il est généralement possible d’en demander la suppression en suivant les procédures de désinscription propres à chaque liste. Cela implique souvent de prouver que les problèmes ayant conduit à l’inscription ont été résolus (réduction des taux de spam, amélioration des configurations techniques). Cependant, certaines listes, notamment les plus strictes, peuvent demander un délai d’observation avant de retirer une adresse de leur registre.

En résumé, la gestion proactive de la réputation d'envoi est essentielle pour éviter les conséquences néfastes d’une inscription sur une black list. Pour les acteurs du marketing direct, cela représente un enjeu stratégique pour garantir la délivrabilité et la performance des campagnes.