Fichier repoussoir
Aucune illustration pour ce terme.
Fichier repoussoir
Domaine : Marketing Direct
Un fichier repoussoir est un fichier contenant des contacts ou des informations sur des individus que l'on souhaite exclure d'une campagne marketing ou commerciale. Ce fichier sert à éviter d'envoyer des messages, des promotions ou des sollicitations à des personnes qui ont exprimé une préférence contre ces communications ou qui, pour diverses raisons, ne sont pas considérées comme des cibles adéquates pour la campagne en cours.
Le fichier repoussoir peut contenir plusieurs types de contacts, comme :
-
Les clients existants : Si une entreprise a une base de données clients, certains de ces clients peuvent être exclus d'une campagne spécifique, par exemple, ceux ayant déjà acheté un produit et ne souhaitant pas recevoir d'offres similaires ou des sollicitations supplémentaires.
-
Le fichier Robinson : Ce fichier est un registre des personnes inscrites qui ne souhaitent pas recevoir de publicités, qu'elles soient par voie postale, par téléphone, ou par email. En France, ce fichier est géré par la société des sociétés d'édition de lettres et de publicités (la société Robinson) pour les envois publicitaires.
-
Les personnes ayant opté pour un désabonnement ou exprimé un manque d’intérêt : Parfois, lors d’une campagne de marketing, certains contacts peuvent avoir expressément indiqué qu'ils ne souhaitaient pas recevoir de communications commerciales supplémentaires. Par exemple, une personne peut se désinscrire d’une newsletter ou répondre à une offre en indiquant qu’elle n'est plus intéressée.
Exemples :
- Une entreprise de vêtements envoie des emails promotionnels mais s'assure d'exclure de la liste les clients ayant récemment acheté une collection spécifique ou ceux ayant demandé à ne plus être contactés.
- Une société de télécommunications possède un fichier repoussoir avec les numéros des personnes inscrites sur le registre "Bloctel", évitant ainsi de les appeler pour des offres commerciales téléphoniques.
L’objectif d’un fichier repoussoir est de préserver l’image de l’entreprise, d’éviter les irritations et de respecter les préférences des individus, ce qui peut également être exigé par des législations sur la protection des données et la gestion des consentements, comme le RGPD en Europe.