Follow-up

Le terme "follow-up" désigne le processus de relance ou de repasse effectué lors d'une nouvelle campagne de marketing direct, en se basant sur des adresses déjà utilisées dans des campagnes précédentes. Contrairement à une campagne initiale où de nouvelles adresses peuvent être utilisées, le follow-up se fait sur des contacts déjà présents dans un ou plusieurs fichiers existants.

Un follow-up n'implique donc pas la collecte de nouvelles adresses, mais plutôt une action ciblée sur les adresses déjà présentes dans la base de données. L'objectif est souvent d'atteindre une audience qui n'a pas réagi positivement à la campagne précédente, en l'incitant à l'action. Par exemple, dans le cadre d'un e-mailing, cela pourrait concerner les destinataires qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur les e-mails envoyés lors de la première vague. Cette approche permet d'optimiser la performance d'une campagne en maximisant les chances de conversion sur une base de contacts déjà connus.

Les critères de repasse peuvent être définis de manière précise, par exemple :

• Non ouverts : Cibler uniquement les personnes qui n'ont pas ouvert les e-mails de la campagne précédente.
• Non cliqués : Relancer les destinataires qui ont ouvert l'e-mail, mais n'ont pas cliqué sur les liens.
• Non convertis : Relancer les personnes qui ont cliqué, mais n'ont pas effectué l'action souhaitée (comme l'achat ou l'inscription).

Il est essentiel de noter que le consentement préalable des propriétaires des adresses utilisées est nécessaire pour effectuer ce type de campagne, afin de respecter les réglementations en matière de protection des données personnelles (comme le RGPD). En effet, un suivi sur des fichiers existants ne doit pas se faire sans l'accord explicite des personnes concernées.

Exemple :
Une entreprise de vente en ligne lance une campagne de marketing par e-mail, et après une première vague de mails envoyés, elle souhaite relancer uniquement les personnes qui n'ont pas ouvert ses messages. Elle va alors envoyer un "follow-up" spécifiquement à cette audience, avec un message peut-être plus engageant ou un objet différent, dans l'espoir de capter leur attention cette fois-ci.