Mise à jour

Dans le contexte du marketing direct, une mise à jour désigne l'opération consistant à actualiser et à optimiser un fichier de contacts (ou base de données). Cela comprend généralement plusieurs actions, telles que la gestion des erreurs d'adresses, le nettoyage des contacts obsolètes et la conformité aux normes en vigueur.

Les principales étapes incluent :

1. Traitement des NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) : Cette opération consiste à identifier et à supprimer ou à corriger les adresses qui sont retournées comme incorrectes ou incomplètes. Cela permet de maintenir la qualité des contacts et d'éviter d'envoyer des communications à des adresses invalides.

   Exemple : Un client peut avoir déménagé sans mettre à jour ses informations. Si une campagne d'emailing ou de publipostage est envoyée à cette adresse, cela entraîne un retour "NPAI", indiquant que la personne n'habite plus à cet endroit.

2. Correction des adresses : Cette phase implique la vérification des informations de contact et leur mise à jour en cas de changement. Les erreurs peuvent inclure des fautes de frappe, des informations obsolètes (par exemple, des noms de rues changés), ou des incohérences dans les coordonnées.

   Exemple : Une adresse postale peut contenir des erreurs de saisie, comme un code postal incorrect ou une rue mal orthographiée. La mise à jour permet de corriger ces erreurs pour garantir que les envois seront bien reçus.

3. Mise aux normes : Il s'agit d'ajuster le fichier aux exigences légales et industrielles actuelles, comme les normes RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour garantir que les données personnelles sont collectées, stockées et traitées dans le respect des règles de confidentialité et de sécurité.

   Exemple : Après l'entrée en vigueur du RGPD, une entreprise peut être amenée à obtenir un consentement explicite de ses contacts avant de les ajouter à une liste d'emailing. La mise aux normes inclut également l'ajustement de la base de données pour s'assurer qu'elle est conforme aux réglementations de protection des données.

En résumé, une mise à jour de fichier dans le marketing direct est essentielle pour améliorer la qualité des données, réduire les erreurs et s'assurer de la conformité aux normes. Cela contribue non seulement à une meilleure performance des campagnes, mais aussi à la protection des données des clients et prospects.