Segmentation

Processus consistant à diviser un fichier de contacts ou de clients en sous-groupes distincts, appelés segments, selon des critères spécifiques tels que les caractéristiques démographiques, les comportements d'achat, les préférences, ou encore la fréquence des interactions. L'objectif est de créer des groupes homogènes, au sein desquels les individus partagent des traits communs ou des comportements similaires, afin de personnaliser les messages et les offres de manière plus efficace.

La segmentation peut se baser sur différents types de critères :

• Segmentation démographique : Fondée sur des données objectives comme l’âge, le sexe, le niveau de revenu, ou la profession. Par exemple, une campagne de produits anti-âge ciblant spécifiquement les clients de plus de 50 ans.

• Segmentation géographique : Selon le lieu de résidence ou de travail, utile pour des offres locales. Par exemple, une enseigne de livraison de repas ciblant uniquement les personnes résidant dans une zone précise.

• Segmentation comportementale : Basée sur les habitudes d'achat, la fréquence d'achat, ou l'engagement avec la marque. Par exemple, adresser une offre promotionnelle à des clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis trois mois.

• Segmentation psychographique : Appuyée sur le style de vie, les valeurs, ou les centres d'intérêt des individus. Par exemple, une marque de sport pourrait cibler différemment les amateurs de fitness, les passionnés de sports extrêmes, et les pratiquants occasionnels.

L’objectif final de la segmentation est d’adapter le message, l’offre, ou le canal de communication utilisé pour chaque segment afin d’optimiser l'efficacité des campagnes, d’augmenter le taux de réponse et de maximiser la rentabilité des actions marketing.