Télémarketing

 Technique du marketing direct consistant à utiliser le téléphone comme canal de communication pour interagir directement avec un prospect ou un client. Elle permet d’établir un contact personnalisé, souvent en temps réel, afin de transmettre un message, recueillir des informations ou inciter à une action spécifique.

Les applications du télémarketing sont variées :

• Action commerciale : Contact direct visant à promouvoir une offre, présenter un produit ou inciter à l’achat. Par exemple, un opérateur téléphonique appelant pour proposer un nouveau forfait.
• Qualification de fichier : Vérification et mise à jour des données d’une base de contacts (adresse, poste occupé, besoins spécifiques). Cette pratique permet d’améliorer la pertinence des futures campagnes marketing.
• Études et enquêtes : Collecte d’opinions, de préférences ou d’habitudes de consommation auprès d’un panel ciblé, dans le but de mieux comprendre le marché.
• Prise de commande : Assistance téléphonique pour passer des commandes directement, souvent utilisée par des entreprises de vente à distance ou de téléachat.
• Service après-vente : Suivi de la satisfaction client, gestion des réclamations ou proposition de services complémentaires.

Le télémarketing peut être entrant (réponse à une demande initiée par le client, comme une hotline ou un service client) ou sortant (prise de contact proactive de l’entreprise auprès du prospect ou client). Lorsqu’il est bien ciblé et adapté, il permet de créer un échange personnalisé et de renforcer la relation client.