Zapping

Comportement des consommateurs caractérisé par une absence de fidélité envers un produit, une marque ou un service, se traduisant par une propension à essayer différentes offres disponibles sur le marché. Le zapping peut être motivé par divers facteurs tels que la recherche de meilleures offres, la curiosité face à la nouveauté, les promotions concurrentes, ou encore une insatisfaction vis-à-vis de l’expérience précédente.

En marketing direct, le phénomène de zapping représente un défi majeur, car il implique une difficulté à établir une relation durable avec le client. Les consommateurs "zappeurs" répondent souvent à des sollicitations ponctuelles (emails promotionnels, offres limitées, remises exclusives) sans pour autant développer de lien de fidélité avec l’entreprise.

Par exemple, un client qui s'abonne à une newsletter uniquement pour bénéficier d'une réduction immédiate, puis se désinscrit une fois l'offre utilisée, manifeste un comportement de zapping. De même, un utilisateur qui change fréquemment de fournisseur de services en ligne pour profiter des offres d’essai gratuites illustre ce phénomène.

Pour limiter le zapping, les stratégies de marketing direct peuvent inclure des programmes de fidélité, des offres personnalisées basées sur les préférences et comportements d’achat, ou encore des communications régulières visant à instaurer un sentiment d’appartenance et d’engagement envers la marque.