Zone de chalandise

Aire géographique délimitée autour d’un point de vente ou d’une entreprise, d’où proviennent la majorité de ses clients actuels et potentiels. Elle correspond à l’espace où l’établissement exerce son influence commerciale de manière significative. La zone de chalandise peut être découpée en plusieurs secteurs selon la distance, le temps de trajet, ou la fréquence de visite des consommateurs.

Elle se divise généralement en trois zones :

1. Zone primaire : Secteur le plus proche, où se concentre le plus grand nombre de clients réguliers.
2. Zone secondaire : Espace plus éloigné, générant une fréquentation moins fréquente mais stable.
3. Zone tertiaire : Aire périphérique où la clientèle est plus sporadique ou occasionnelle.

La délimitation de cette zone prend en compte différents critères : la densité de population, l’accessibilité (transports, infrastructures routières), la concurrence locale, les habitudes de consommation, ainsi que les barrières physiques ou psychologiques (rivières, autoroutes, frontières administratives).

En marketing direct, l’analyse de la zone de chalandise permet de cibler efficacement les campagnes de communication (mailing, SMS, offres promotionnelles) et d’optimiser les coûts d’acquisition. Par exemple, une chaîne de magasins de bricolage peut concentrer ses envois de catalogues sur les clients résidant dans sa zone primaire et secondaire, tout en ajustant ses messages selon la proximité du point de vente.

Les zones de chalandise peuvent également être redéfinies grâce aux outils numériques, en s’appuyant sur des données de géolocalisation ou des comportements d’achat en ligne, élargissant ainsi l’influence du point de vente au-delà des frontières physiques traditionnelles.